🤝 Transparansi Transaksi & Garansi

Kebijakan Refund & Pembatalan

Kami memahami kekhawatiran Anda saat memesan aset game online. Sebagai studio yang telah berjalan selama 7+ bulan, Starseven Studio menerapkan kebijakan pengerjaan yang transparan, adil bagi kedua pihak, dan dilengkapi garansi revisi.

Kebijakan Privasi Kebijakan Refund & Pembatalan

🔄 1. Alur Transaksi & Pengerjaan Resmi

Setiap pesanan di Starseven Studio mengikuti alur kerja terstruktur untuk memastikan hasil kerja sesuai ekspektasi:

Pembayaran Awal via QRIS: Client melakukan pembayaran melalui sistem QRIS dinamis resmi di website kami.

Pembukaan Tiket Discord: Tiket pengerjaan privat dibuka otomatis di server Discord resmi Starseven Studio untuk briefing detail.

Pengerjaan & Laporan Berkala: Tim builder/scripter mulai mengerjakan proyek dan memberikan laporan progres berkala (screenshot/video preview).

Garansi 3 Kali Revisi: Client berhak meminta revisi minor hingga 3 kali agar hasil benar-benar pas sesuai konsep awal.

Serah Terima File Akhir: Pengiriman file proyek lengkap (format .rbxl atau .rbxm) setelah client puas.

⚖️ 2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan pengembalian dana kami didasarkan pada progres nyata yang telah dilakukan oleh tim:

● Refund Penuh (100%)

Pembayaran Masuk, Pengerjaan Belum Dimulai

Jika Anda telah melakukan transfer namun membatalkan pesanan sebelum tim kami mulai membuat aset/skrip proyek Anda di Roblox Studio, kami akan mengembalikan dana Anda 100% penuh tanpa potongan biaya jasa.

● Refund Sebagian (Proporsional / Nego)

Pengerjaan Sudah Berjalan di Tengah Jalan

Jika pembatalan diajukan saat pengerjaan telah dimulai, refund akan dihitung secara proporsional sesuai sisa progres yang belum dikerjakan. Aset yang telah selesai dibuat akan diserahkan sebagian atau tetap menjadi hak studio sesuai kesepakatan mufakat di tiket.

● Tidak Ada Refund (0%)

Hasil Akhir Sudah Diserahkan Lengkap & Melewati Garansi Revisi

Setelah seluruh file proyek (.rbxl / .rbxm) telah diserahterimakan dan jatah garansi 3x revisi telah selesai tanpa komplain, transaksi bersifat final dan dana tidak dapat ditarik kembali.

✨ 3. Garansi 3 Kali Revisi Gratis

Setiap pesanan building map atau sistem kustom di Starseven Studio dilindungi garansi 3 kali revisi tanpa tambahan biaya:

Yang Dicakup Garansi: Penyesuaian lighting, warna neon, perbaikan bug scripting, penataan ulang posisi properti, dan perbaikan detail kecil yang kurang sesuai dengan konsep awal.
Yang Tidak Dicakup: Mengubah total tema/skala proyek di luar brief awal (misalnya: dari tema Villa Tropis tiba-tiba minta diganti menjadi Map Militer Sci-Fi). Perubahan di luar konsep awal akan dikenakan biaya tambahan secara terpisah.

📩 4. Prosedur Pengajuan Refund & Resolusi

Jika Anda mengalami kendala atau merasa hasil tidak sesuai dengan kesepakatan awal:

Ajukan komplain secara baik dan jelas langsung di tiket Discord resmi Anda.
Sebutkan Kode Order dan rincian bagian mana yang tidak sesuai.
Tim admin kami akan meninjau dan memberikan keputusan resolusi dalam waktu maksimal 1 hingga 2 hari kerja.
Jika pengajuan refund disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau akun e-wallet asal pengirim.

Ada Pertanyaan Sebelum Memesan?

Ragu atau butuh penyesuaian khusus? Konsultasikan ide proyek game Roblox Anda bersama admin kami di Discord tanpa dipungut biaya.

Buka Tiket Konsultasi di Discord →